Les KPIs Marketing à suivre

Pourquoi ce glossaire des indicateurs Marketing ?

Nous entendons très souvent le mot « KPI » lors des ateliers menés avec nos clients. En tant qu’agence spécialisée en Data Marketing, nous sommes évidemment très entouthiastes de voir les équipes s’intéresser à des indicateurs de performance. Toutefois, force est de constatée que les collaborateurs ne donnent pas tous la même définition des indicateurs évoqués au sein des mêmes organisations. L’équipe Qweri s’est donc prêtée à l’exercice du glossaire Marketing, afin de proposer quelques définitions mais aussi des modes de calcul et d’optimisation pour les organisations.

Liste des indicateurs Marketing à suivre :

Fidélisation client : le taux de churn
Segmentation client : la segmentation RFM
Satisfaction client : le NPS (Net Promoter Score)

Le revenu par client : Live Time Value
Recrutement client : CAC (le coût d’acquisition client)